Kommunikation in der Zahnklinik: Gespräch mit jugendlichen Patient:innen / Version 1

Sie sehen ein Gespräch in einer zahnärztlichen Praxis mit einer jugendlichen Patientin. Sie lehnt die geplante Behandlung kurz vor Beginn ab. Im Gespräch exploriert die Zahnärztin zunächst die aktuelle Befindlichkeit der Patientin und erfragt die Hintergründe der Ablehnung. Zum Eingehen auf die Sorgen und Emotionen der Patientin greift die Ärztin auf das NURSE Modell zum Umgang mit schwierigen Emotionen zurück. Die Zahnärztin zeigt durchweg eine patientenzentrierte Haltung, verbal wie nonverbal. Zuletzt akzeptiert Sie die Entscheidung der Patientin, den Eingriff nicht durchzuführen, und bespricht das weitere Vorgehen.