Kommunikation in der Zahnklinik: Gespräch mit Patienteneltern

Sie sehen ein Gespräch in einer zahnärztlichen Praxis mit der Mutter eines Patienten. Sie möchte vor dem Eingriff ihres Sohnes noch einmal mit der behandelten Zahnärztin sprechen. Im Gespräch exploriert die Ärztin zunächst die aktuelle Befindlichkeit der Mutter und geht auf deren Fragen ein. Zum Eingehen auf die Sorgen und Emotionen der Patientin greift die Ärztin auf das NURSE Modell zum Umgang mit schwierigen Emotionen zurück. Die Zahnärztin zeigt durchweg eine patientenzentrierte Haltung, verbal wie nonverbal.